Как вести себя с сотрудниками, чтобы снизить тревожность в коллективе: пошаговый гайд антикризисных коммуникаций

Если мы хотим быть уверенными, то этой уверенностью для начала мы должны обеспечить наших людей. Важно помнить, что доверие – это валюта, и сейчас не время ей размениваться. 

1. Поговорите с сотрудниками  

В нашей действительности это можно сделать из двух состояний:

- Высказать позицию компании о сложившейся ситуации. Открытый диалог — это всегда про доверие. 

Лучше, если собственник или руководитель компании озвучит свою позицию не письмом или сообщением, а голосом, офлайн или онлайн. Проговаривание голосом дает возможность другой стороне услышать сопричастность, поддержку и эмпатию. 

Если руководство компании не готово или не может озвучить свою позицию, это могут сделать линейным руководители, ведь именно они создают культуру своих команд. Это не только добавит им авторитета, но и поможет сплотить команду. 

- Проявить эмпатию. Если нет возможности открыто озвучить позицию, то можно во всеуслышание выразить эмпатию и сказать, что разделяете чувства и эмоции, которые сейчас испытывают ваши сотрудники. Это тоже про доверие. 

Если у руководства компании не хватает фокуса на внутренние коммуникации, то HR и PR менеджеры могут взять инициативу в свои руки, составить план и прийти к руководству с предложением кризисных коммуникаций. Во многих компаниях HR и другие поддерживающие сотрудники контейнируют все то, что видят, наблюдают и слышат от других сотрудников и часто знают про настроения сотрудников больше, чем руководители. 

2. Создайте рабочую группу по коммуникациям с сотрудниками (актуально для больших/удаленных и распределенных команд).

В нее могут войти руководители всех уровней, HR, ключевые сотрудники, сторонний коуч, психолог или майндфулнес-специалист. Основная задача группы: создание поддерживающей среды в компании; обсуждение информации, которую следует или не следует транслировать; разработка мер поддержки сотрудников.

Также возможно назначить 1-2 ответственных сотрудников для связи и поддержки коллег в компании, поделиться их контактами в корпоративных мессенджерах. Это нужно для того, чтобы сотрудники могли связываться с этими сотрудниками по любым возникающим вопросам. В небольших компаниях это могут быть HR. Работа комитета должна идти неделю-другую на ежедневной основе, далее - по ситуации.  

3. Проявите сопричастность и уточните, есть ли у сотрудников родственники, близкие или друзья в Украине

- Поймете, в каком состоянии находится сотрудник и сможете в последующем уделить ему особое внимание; 

- Проявите заботу и поддержку. 

4. Регулярно оповещайте сотрудников о состоянии дел

Все понимают, что мы сейчас экономически и политически нестабильны. Чтобы снять уровень тревожности за базовою мотивацию и создать опору, говорите сотрудникам, какие меры предпринимает компания. Что важно обсуждать:

- Изменение бизнес-процессов компании;

- Дальнейшую стратегию компании;

- Вопросы, связанные с персоналом;

- Вопросы, связанные с клиентами и партнерами. 

Страх потери работы и заработка будет приводить к тревожности, эмоциональному выгоранию и депрессии. 

5. Режим работы сотрудников

Никаких переработок, сверхурочных, цейтнотов и общения во внерабочее время! Лучше сделать гибкое рабочее время и по возможности давать сотрудникам возможность работать удаленно. Люди должны восстанавливать энергию, которая сейчас сильно теряется в тревожности и неопределенности. 

6. Дополнительные меры поддержки

- Отпуск. Для восстановления энергии, поддержки ментального и психологического здоровья можно предлагать сотрудникам брать социальные или трудовые отпуска. Если финансовые возможности компании позволяют, делать это лучше с сохранением заработной платы. Для восстановления работоспособности сейчас важно побыть с семьей, детьми и близкими. 

- Индивидуальная психологическая помощь. Есть есть такая возможность, можно пригласить коуча или психолога для работы с сотрудниками. 

- “Пятиминутки самоподдержки”. Проводите корпоративные пятиминутные упражнения, направленные на самопомощь и самоподдержку. Они могут быть онлайн, офлайн или в записи. Информации на эту тему много на просторах интернета и на личных страницах психологов. 

- Групповой тренинг по стрессу. Обращаю внимание: в компаниях, где много сотрудников в возрасте 45+, он может не подойти, так как у людей старшего поколения есть отторжение к самопомощи. 

- Хороший чай, кофе, совместные завтраки за счет компании, здоровые обеды, совместный отдых, спорт. 

К сожалению, люди часто не могут определять свои эмоции и управлять эмоциональным фоном. Кто-то может об этом говорить, а кто будет контейнировать в себе и внешне никак не проявлять. Даже небольшие шаги компании могут помочь и поддержать сотрудников - даже тех, кто говорит, что он в порядке.  

7. Обратная связь сотрудникам

Сейчас как никогда надо работать с этим инструментом. Любое непонимание в рабочих процессах, проблема с коллегами, другие сложности будут накладываться на внешнюю тревожность, в итоге сотрудники могут терять внутреннюю опору. В этой ситуации задача руководителя – постоянного говорить с людьми и поддерживать их не только по поводу внешних обстоятельств, но и по поводу работы. 

8. Ежедневные встречи локальных, удаленных и распределенных команд

На таких встречах проводите не только обсуждение рабочих моментов, но и обсуждайте состояние людей. Как никогда важна поддержка внутри команд.  

9. Легитимизация снижения производительности труда

В нестабильном эмоциональном состоянии работоспособность снижается, возникает состояние “работы через силу”. Требовать дополнительных усилий – значит наращивать в сотрудниках чувство вины, стыда и неуверенности. Это точно не будет способствовать тем результатам, которые ожидает компания. Будет правильно, если вы поймете чувства ваших людей и дадите им пройти стадию принятия ситуации. 

Все эти меры окупятся вовлеченностью и доверием ваших сотрудников в эти сложные для всех нас времена.