Как развивать навык решения проблем и насколько это необходимо?

Список ТОП-10 навыков:

1. Аналитическое мышление и инновационность;

2. Активное обучение и стратегии обучения;

3. Решение сложных проблем;

4. Критическое мышление и анализ;

5. Креативность, оригинальность и инициативность;

6. Лидерство и социальное влияние;

7. Использование технологий, мониторинг и контроль;

8. Создание технологий и программирования;

9. Выносливость, стрессоустойчивость и гибкость;

10. Логическая аргументация, решение проблем и формирование идей.

Интересно то, что в наше время развития роботизации и автоматизации всего, что только возможно, а также промышленной революции важны и жизненно необходимы именно soft skills: эмоциональный интеллект, эффективные коммуникации, навык переговоров, умение слушать и слышать, выстраивание экологичных отношений.

Если говорить о концепции LEAN или бережливом производстве, то, конечно же, один из важнейших инструментов – это решение проблем. И на наших курсах мы изучаем различные инструменты исследования и решения проблем.

Первый шаг на пути решения проблемы – это признание самой проблемы. Звучит банально, но зачастую людям свойственно заниматься самообманом: «замыленный глаз», «так всегда было и это не проблема», «ничего нельзя изменить и по-другому быть просто не может» и всякого рода подобные установки.

А почему не хотят «вскрывать» проблемы? Причин может быть множество и стоит поискать основные через инструменты решения проблем. Нередко встречаются компании, где «инициатива наказуема» (озвучишь проблему и сам виноват окажешься), нет адекватной системы решения проблем и, соответственно веры, что после обозначения и эскалации проблемы последуют необходимые меры. Но это уже другая тема.

Говорят, если убрать из «проблемы» эмоции, то останется просто ситуация.

В нашей постсоветской культуре проблема - это что-то негативное, потенциальная угроза наказания. В японской культуре проблема - это возможность для улучшения, решение которой дает точку опоры для роста и развития. И это то, что следует и нам перенять.

Давайте поговорим о навыках, которые необходимы для решения проблем:

1. Аналитические навыки

Чтобы решить проблему, вы должны быть в состоянии проанализировать ее с нескольких точек зрения.

Это требует от вас сбора и оценки данных, выявления возможных сопутствующих обстоятельств и точного определения того, что необходимо предпринять для решения проблемы.

Один из принципов системы менеджмента качества – это принятие решений на основании данных.

Встречаются лидеры, которые привыкли принимать решения по устранению проблем волевыми решениями без анализа данных, фактов, что зачастую приводит к еще большим проблемам.

2. Исследовательские навыки

Исследовательские компетенции являются важным компонентом набора навыков решения проблем.

Вы должны уметь находить и использовать нужные ресурсы, «копать» достаточно глубоко, чтобы извлечь нужные данные, и найти нужных людей, чтобы реализовать ваши идеи.

3. Креативность

Иногда поиск правильного решения потребует от вас покинуть зону комфорта, мыслить нестандартно и выйти за рамки возможного.

Проблемы обычно решаются либо интуитивно, либо с использованием различных инструментов (А3, PDCA , RCA, 5W1H, fishbone diagram, 5WHY).

Интуиция используется, когда не нужны новые знания: вы знаете достаточно, чтобы принять быстрое решение и решить проблему, либо вы используете здравый смысл и опыт для решения проблемы.

Более сложные и комплексные проблемы или проблемы, с которыми вы раньше не сталкивались, скорее всего, потребуют более систематического и логического подхода к решению и для них вам потребуется использовать творческое мышление и соответствующие инструменты решения проблем.

4. Навыки принятия решений

Как только вы сократите свой выбор и определите причину проблемы, вам нужно будет принять правильное решение.

Решение проблем и принятие решений — тесно связанные навыки. Принятие решения — важная часть процесса решения проблемы, поскольку вы часто будете сталкиваться с различными вариантами и альтернативами и важно уметь делать правильный выбор и приоритезацию.

Встречаются компании, в которых мало кто хочет заниматься «грязной работой», и поэтому проблемы накапливаются как «снежный ком».

Утопия - это когда собираются различные данные, анализируются со всех сторон проблемного вопроса, запускаются бесконечные обсуждения и дискуссии, но точки пересечения так и не находятся и решения не принимаются.

5. Навыки критического мышления

Искусство решения проблем коррелирует с вашей способностью мыслить критически.

Если у вас есть проблемы с видением общей картины, вы не сможете определить все плюсы и минусы различных путей, которыми вы можете воспользоваться.

6. Навыки коммуникаций

Никогда нельзя недооценивать важность правильных коммуникаций в команде, умение слушать и слышать, проявлять уважение в команде.

Множество проблем не находят решения из -за того, что сотрудники не умеют договариваться, не умеют слышать альтернативные мнения, либо замалчиваются факты, не выстроены эффективные информационные каналы.

7. Работа в команде

Инструменты решения проблем предполагают командную работу с привлечением специалистов различных сфер. Решение проблем - это не «театр одного актера», ведь «один в поле не воин».

Если большую часть проблем решает один человек, то у остальных членов команды просто атрофируется этот навык. И в долгосрочной перспективе у «решальщика» наступает выгорание, а команда не поддерживает, а зачастую и саботирует принятые решения по той или иной проблеме.

8. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать свои и чужие эмоции, что также помогает в решении проблем.

Стоит учитывать влияние проблемы и/или ее решения на вас и других людей.

При низком эмоциональном интеллекте можно и «дров наломать».

9. Управление рисками

Решение проблем сопряжено с определенными рисками. И при поиске решений проблем важно уметь учитывать внешние и внутренние риски.

10. Скорость приятия решений

Зачастую скорость принятия решения напрямую влияет на целесообразность действий. Это история про своевременность, быстрое реагирование на внешние и внутренние обстоятельства (Agile). Бывает, что и решения «лежат на поверхности», но, опять же, из-за неумения договариваться, решения просто не принимаются или принимаются неверно, слишком поздно («лошадь уже сдохла») или не теми инструментами.

Учитесь инструментам решения проблем, прокачивайте все необходимые навыки для решения проблем, постоянно практикуйтесь и «будет вам счастье».

Приходите на наш курс «LEAN-экономика улучшений».

Тема также доступна и в корпоративном формате.

Программа также доступна в корпоративном формате.