Содержание программы G.M.P. и преподаватели

Задачи менеджмента

- Анализ и оценка своих сильных и слабых сторон как руководителя.
- Разработка индивидуальных планов обучения на программе.

Самоорганизация

- Тайм-менеджмент: как все успевать?
- Практические приемы управления стрессом.

Определение своего личного стиля управления

- Управленческий «генетический» код (PAEI)
- Эмоциональный интеллект руководителя 
- Личная система ценностей 

Эффективная коммуникация 

- Особенности коммуникации с учетом (PAEI) стилей
- Успешное разрешение конфликтов 

Особенности командной работы 

- Что такое взаимодополняющая команда и как ее собрать
- Условия, при которых командная работа будет эффективной 

Повышение производительности умственного труда руководителя 

- Инструменты анализа управленческих проблем
- Методики принятия эффективных решений

Контур управленческого контроля: основные навыки эффективного менеджмента

Основные элементы контура управления
- Постановка задач 
- Планирование  
- Контроль за деятельностью подразделения 
- Оценка результатов 

Инструменты эффективной постановки целей и задач 

- Общая оценка управленческой ситуации
- Определение приоритетов 
- Критерии SMART: гарантия успешного выполнения 

Инструменты эффективного планирования 

- Дерево задач, график Ганта, метод критического пути
- Анализ потенциальных проблем 
- Делегирование 

Постановка контроля в подразделении 

- Мониторинг
- Корректирующие действия 

Оценка результатов

- Оценка эффективности процессов и соблюдения стандартов
- Оценка результативности подразделения и отдельных сотрудников 

Основы процессного подхода к управлению 

- Как оценить вклад подразделения в общее дело

Основные финансовые показатели эффективности 

- KPI – определение и анализ показателей деятельности

Каков маркетинговый «приход» вашей компании?

- Маркетинговая функция в компании

Кто ваши клиенты и почему они работают с вами? 

- Сегментация потребителей
- Идентификация ключевых клиентов 
- Внутренние клиенты 

Как мы хотим, чтобы нас воспринимали наши клиенты? 

- Позиционирование

Как донести информацию о вашем продукте до ваших клиентов? 

- Маркетинговые коммуникации

Как строить долгосрочные взаимоотношения, выгодные для вас и для вашего клиента? 

- …или «Привлечение нового клиента дороже, чем удержание текущего»
- Обслуживание клиентов как ключевой фактор успеха

Оценка работы и управление персоналом

- Определение потребности в персонале
- Процесс найма, адаптация, оценка и обучение персонала 
- Процедура увольнения 

Оплата труда и вознаграждение за результат 

Основы и современные практики лидерства в организации

- Инструменты «функционального» и «ситуационного» лидерства
- Развитие лидерского потенциала и эмоциональный интеллект руководителя 
- Концепция «уровней личности» и практические инструменты влияния 

Личный пример руководителя и создание культуры успеха 

- Концепция «проактивности» С. Кови
- Создание атмосферы взаимного доверия и уважения 
- Система ценностей и корпоративная культура 

Как успешный лидер мотивирует сотрудников 

- Лидер как наставник
- Четыре «краеугольных камня» лидерства: инструменты позитивного подкрепления 
- Как предоставлять обратную связь 
- Шесть принципов мотивации  
- Мотивация и вознаграждения