Продажи
Работа с недовольным клиентом: «разбор полетов»
Для кого программа
руководителей отделов продаж и их сотрудников, цель которых качественно овладеть всеми методиками и инструментами продаж
Формат программы
2 занятия по 4 учебных часа с 10:00 до 13:15
Место проведения
Занятия проходят онлайн с помощью ZOOM технологий
Начало обучения:
19 Мая 8 учебных часовСтоимость обучения
240 BYN (НДС не взимается)Отправить заявку на обучение
Руководитель и менеджер программы
Уточнить детали вы можете по телефону:
+375 (44) 502-37-18
Уточнить детали вы можете по телефону: +375 17 303-04-04
Задать вопрос
Валентина КабзоваРегиональный менеджер Могилевской и Витебской области
+375 (44) 502-37-19
kabzova@academ.by
Уточнить детали вы можете по телефону:
+375 (44) 502-37-19
Уточнить детали вы можете по телефону:
+375 (44) 502-37-17
Валентина КабзоваРегиональный менеджер Могилевской и Витебской области
+375 (44) 502-37-19
kabzova@academ.by
Уточнить детали вы можете по телефону:
+375 (44) 502-37-19
Уточнить детали вы можете по телефону:
+375 (44) 502-37-15
Структура программы:
Тема 1. Правила общения с недовольными клиентами
• Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
• Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
• Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.
Тема 2. Технология общения с недовольными клиентами
• Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
• Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления.
• Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
• Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
• Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
• Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
• Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.
Практика: Отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.
Программа «Работа с недовольным клиентом: «разбор полетов» проходит в рамках курса «Продавец «под ключ».
По окончании курса участникам выдается справка об обучении государственного образца и сертификат ООО "Ассессмент".